【ANA哩程】哩程票退票規定+手動延長效期經驗分享!

先前提過非常多 哩程票的優勢,除了行程彈性、換商務艙以上CP值超高外,各航空依哩程票規定不同會有特殊亮點。這篇就詳細為大家解說ANA全日空的哩程票,在班機行程異動/取消時退票規定及經驗分享。

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ANA退票相關規定

自己主動取消行程

  • ANA官網說明:未使用的哩程
  • 退還哩程:如有過期哩程將不會退還,未過期哩程維持原期限
  • 退票手續費:里程兌換退票將由退還哩程再扣除3000里程(每位)做為退票手續費。若退還哩程不足以扣除,將不退還但也不會倒扣
  • 稅金會退:您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶

因班機取消、疫情等取消行程

因應新冠疫情,未到期哩程免費延長

雖然這篇是針對退票,但一併提供資料給未開票但哩程期限即將到期的讀者。
里程/SKY COIN有效期延長
  • 2024 年 2 月 29 日前到期之 ANA 哩程・ANA SKY COIN,有效期限可展延至 2024 年 3 月 31 日止。
  • 此展延方案需登記,即日起至 2024 年 3 月 31 日止 22:59 (台灣時間) 完成登記。
  • 先前已登記之 AMC 會員,無須再次登記。
  • 將在里程/SKY COIN失效後,再於次月月底補回里程/SKY COIN。

退票手續如何進行?

因為ANA全球客服的權限比台灣客服高,若英文或日語能力足夠溝通,建議直接找ANA全球客服,因為免付費又24小時,權限高可一次搞定手續較簡單。

ANA全球客服

客服資訊
  • 客服電話:00801-81-4750 
  • 是否收費:無需付費,台灣市話、手機可撥
  • 支援語言:英文、日文
  • 營業時間 (日本時間):8:00 - 19:00、22:00 - 隔天 8:00 (全年無休)
  • 原為24小時客服,但受疫情影響目前 台灣時間 18:00~21:00 無法接聽
操作流程 (藍字為我的選項)
  1. 選擇語言:1 英文、 2 日文
  2. 告知會錄音:1 接受、2 拒絕
  3. 服務選擇:1 訂位相關(含哩程票)、2 哩程相關詢問
  4. 輸入10碼會員代碼:輸入10碼、若不知道按#
  5. 輸入4碼會員pin碼:輸入4碼、若不知道按#
  6. 服務選擇:1 一般訂位相關、2 哩程票相關
  7. 開始聽音樂等客服,後續再跟客服溝通退票細節即可 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)

ANA台灣客服

客服資訊 (連結)
  • 客服電話:02-2521-1989
  • 是否收費:付費電話
  • 支援語言:中文
  • 服務時間:週一 - 週五:9:00-18:00、週六:9:00-17:00 (國定假日及週日休息)
退票流程
  • 打客服確認退票細節 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)
  • 客服會要求寄 email 至 tpersv@ana.co.jp ,並附上原電子機票檔案 (e-ticket pdf)
  • 客服受理後會回信

近期退票/航班取消經驗分享

航班取消 (手動延長哩程期限)

開票原由
航班選擇
  • 主要參考 wainshain 的分享,選擇 觀光地 及 經日本(會公告取消) 的組合
  • 挑選航班時可至 flightaware 等網站看近期該班是否有飛
  • 選擇的四班都已很久沒飛:NH854NH205NH206NH823

相關時間點
  • 2021/07/21 開票
  • 2021/08/31 收到航班取消通知 (NH823)
  • 2021/09/01 08:00 撥打國際客服 (等待進線+通話共花約20分鐘)
  • 2020/09/01 14:00 收到mail [From ANA] Information About Your Refund
  • 2021/09/03 登入ANA網站看到哩程已退回,期限至2024/09 (退回當下+3年)
  • 這次是日本客服,哩程退回的速度超快 (且可能09/01收到MAIL時就已退回)!

疫情影響要求退票

全球客服與台灣的差異
  • 目前兩處客服主要的差異,除了全球客服可一通電話搞定所有流程、台灣客服打完電話還必須多寄mail,兩邊客服在退回的哩程期限長期的說明略有差異、另外實測手續處理時間也不同
退票處理時間
  • 全球客服:雖然電話後就看不到行程,但實際收到退款/退哩程的mail的時間較長
  • 日本客服(?):部份網友打全球客服疑似被轉到日本客服,電話後馬上就收到哩程入帳
  • 台灣客服:需要寫mail退票,實測手續時間比全球客服短
退回哩程效期
  • 條款規定:參考前文規則部份,退回後應該有3年期限
  • 全球客服:直接說明退回哩程會有3年期限
  • 台灣客服:僅說退回後至少有1年,但網友回報也都是3年
退回哩程效期實測回報
  • 2020年3月退票,原開票哩程已過期,退回哩程效期=2023年3月
  • 2020年3月退票,原開票哩程效期至2020年6月,退回哩程效期=2023年6月
    相關時間點 
    • 因為兩邊客服的說明差距有點大,再加上全球客服可以一次搞定更簡單,
    • 所以最後直接選擇透過全球客服退票。目前退票量大,無論哩程、稅金退回都需要較長時間,後續會再持續更新相關時間點。
    • 2020/03/08 12:00:打全球客服退票,電話掛斷後約10分鐘已查不到原訂位記錄
    • 2020/03/23 11:00:收到mail [From ANA] Information About Your Refund,登入查詢哩程已退回,因原哩程已過期,退回哩程效期為3年後的2023年3月

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    這幾次經驗對ANA的感覺很好,因為哩程竟然可以完整退回(含已過期)且期限通通變成3年後!想累積ANA的話目前首選 中信ANA聯名卡 喔!

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    • 點此辦卡➔ 中國信託哩程信用卡申辦連結 
    • 信用卡循環年利率=本行ARMs指數+加碼利率(5.97%~13.47%),上限為15%,預借現金手續費為每筆預借金額x3.5%+150元,循環利率基準日為104年9月1日,其他費用請上官網查詢。
      謹慎理財 信用至上





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    留言

    1. 謝謝大大的文章, 剛剛硬著頭皮打ANA 的英文客服退票, 過程中有一些英文對話其實是雞同鴨講, 不過很順利退回原本的ANA 里程數 (原定8/31 出發去日本玩的里程票)~ 而且退回的真的是三年期限的里程耶~超開心的

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    2. 如果有班機飛日本,但是台灣未開放觀光,是否符合退票條件

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    3. 請問現在訂11月份的機要還來的及照這樣的方式處理嗎?謝謝~目前還有13萬里即將到期

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      1. 文中講了兩種可取消的情況,經日本航班的公告未延長
        https://www.ana.co.jp/zh/tw/topics/notice200123/

        訂長期未開的航班的話,有可能11月的已取消訂不到了。總之就是找出容易取消的航班囉~

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    4. 感謝大大分享,想知道如果開了多段哩程票,僅其中一段航程取消,也會退全部哩程嗎?

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      1. 其中一段取消,就可以全部退,哩程也會全數退回哦

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    5. 爛死了, 沒注意到訊息, 不管你擁有幾百哩, 幾千里, 幾萬里, 或什麼資格, 一律規零, 這輩子部會再用ANA!!!!

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      1. 看不懂,哩程不管哪家幾乎都有期限啊,過期就是GG

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    6. 您好,請問我已經兌換7/10-7/20的機票,桃園到東京,但是沒有辦法直飛東京,必須在福岡轉機,去程是搭星空聯盟長榮航空的班機到福岡(11:20抵達),接著要轉機是搭12:50星悅(Star Flyer)的班機到東京。最近看到很多人到日本辦理入關時間都超過3小時,想請問,如果來不及搭轉機的班次,是否可以自己買國內線的班機,如果中間有一段no show,會不會7/20那一段我也無法搭回台灣。謝謝您。

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      1. 印象中no show,後面的行程就都作廢。

        你的問題是12:50的飛機是自己買的?若也是哩程票,趕不上的話ana應該會幫你接後續班次

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      2. 12:50的機票也是在這一次兌換內的,因為兌換不到直飛東京的機票,只好在福岡轉機,所以都是兌換的,我是擔心如果來不及搭12:50的,該怎麼辦呢?

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      3. 可以先問問ANA客服,看是否預先改班次,或是如果來不及該怎麼處理。

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      4. 好的,謝謝您,我星期四打電話問問客服😃
        感謝您的協助。

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      5. 謝謝您的建議,我打電話到ANA的客服,已經幫我把福岡到東京的出發時間往後延,謝謝您網路分享實用的資訊。

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      6. 有順利就好,旅途愉快 ^^

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    7. 您好 如果兌換桃園-東京(中停)/東京-札幌/札幌-桃園,中間段國內線若取消或異動,會影響我的回程嗎? 若因天候取消,ANA會如何處理呢? 猶豫到底是否要連同國內線一起開,謝謝您

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      1. ANA會幫你處理換另一班,不影響回程

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