【ANA哩程】班機異動/取消,哩程票退票規定+經驗分享!

先前提過非常多哩程票的優勢,除了行程彈性、換商務艙以上CP值超高外,各航空依哩程票規定不同會有特殊亮點。這篇就詳細為大家解說ANA全日空的哩程票,在班機行程異動/取消時退票規定及經驗分享。

哩程相關系列文


ANA退票相關規定

自己主動取消行程

  • ANA官網說明:未使用的哩程
  • 退還哩程:如有過期哩程將不會退還,未過期哩程維持原期限
  • 退票手續費:里程兌換退票將由退還哩程再扣除3000里程(每位)做為退票手續費。若退還哩程不足以扣除,將不退還但也不會倒扣
  • 稅金會退:您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶

因班機取消、疫情等取消行程

  • ANA官網說明:航班延誤、停飛時的變更、退票條件
  • 退還哩程:無論哩程是否到期,依退票當月期限延長3年 (來自這條規定:退還哩程的有效期限會重新設定為最新月份)
  • 退票手續費:不收退票手續費
  • 稅金會退:您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶

因應新冠疫情,未到期哩程免費延長

雖然這篇是針對退票,但一併提供資料給未開票但哩程期限即將到期的讀者。
里程/SKY COIN有效期延長
  • 有效期限在2020/3/31-2021/2/28間者,效期將可延長至2021/3/31。
  • 不需另外申請,將在里程/SKY COIN失效後,再於次月月底補回有效期限至2021/3/31的里程/SKY COIN。
Premium Point(PP)特別加倍
  • 2020/1/1-2020/6/30間,搭乘ANA或ANA集團之國內線及國際線所有路線所獲得的PP以原有的兩倍計算

退票手續如何進行?

因為ANA全球客服的權限比台灣客服高,若英文或日語能力足夠溝通,建議直接找ANA全球客服,因為免付費又24小時,權限高可一次搞定手續較簡單。

ANA全球客服

客服資訊
  • 客服電話:00801-81-4750
  • 是否收費:無需付費,台灣市話、手機可撥
  • 支援語言:英文、日文
  • 服務時間:24小時
操作流程 (藍字為我的選項)
  1. 選擇語言:1 英文、 2 日文
  2. 告知會錄音:1 接受、2 拒絕
  3. 服務選擇:1 訂位相關(含哩程票)、2 哩程相關詢問
  4. 輸入10碼會員代碼:輸入10碼、若不知道按#
  5. 輸入4碼會員pin碼:輸入4碼、若不知道按#
  6. 服務選擇:1 一般訂位相關、2 哩程票相關
  7. 開始聽音樂等客服,後續再跟客服溝通退票細節即可 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)

ANA台灣客服

客服資訊 (連結)
  • 客服電話:02-2521-1989
  • 是否收費:付費電話
  • 支援語言:中文
  • 服務時間:週一 - 週五:9:00-18:00、週六:9:00-17:00 (國定假日及週日休息)
退票流程
  • 打客服確認退票細節 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)
  • 客服會要求寄 email 至 tpersv@ana.co.jp ,並附上原電子機票檔案 (e-ticket pdf)
  • 客服受理後會回信

新型冠狀病毒退票經驗

全球客服與台灣的差異

這次因為新型冠狀病毒的原因,ANA已公告指定區間的班機可改期或取消。這屬於非主動取消,所以退票不需手續費,過期哩程也能退回。

目前兩處客服主要的差異,除了全球客服可一通電話搞定所有流程、台灣客服打完電話還必須多寄mail,兩邊客服在退回的哩程期限長期的說明略有差異、另外實測手續處理時間也不同

退票處理時間
  • 全球客服:雖然電話後就看不到行程,但實際收到退款/退哩程的mail的時間較長
  • 日本客服(?):部份網友打全球客服疑似被轉到日本客服,電話後馬上就收到哩程入帳
  • 台灣客服:需要寫mail退票,實測手續時間比全球客服短
退回哩程效期
  • 條款規定:參考前文規則部份,退回後應該有3年期限
  • 全球客服:直接說明退回哩程會有3年期限
  • 台灣客服:僅說退回後至少有1年 (但網友回報似乎也都是3年)

退回哩程效期實測回報

  • 2020年3月退票,原開票哩程已過期,退回哩程效期=2023年3月
  • 2020年3月退票,原開票哩程效期至2020年6月,退回哩程效期=2026年6月

    相關時間點

    因為兩邊客服的說明差距有點大,再加上全球客服可以一次搞定更簡單,所以最後直接選擇透過全球客服退票。目前退票量大,無論哩程、稅金退回都需要較長時間,後續會再持續更新相關時間點。
    • 03/08 12:00:打全球客服退票,電話掛斷後約10分鐘已查不到原訂位記錄
    • 03/23 11:00:收到mail [From ANA] Information About Your Refund,登入查詢哩程已退回,因原哩程已過期,退回哩程效期為3年後的2023年3月

    ANA聯名卡限時辦卡優惠

    這次經驗對ANA的感覺很好,因為哩程竟然可以完整退回(含已過期)且期限通通變成3年後!想累積ANA的話目前首選 中信ANA聯名卡 喔!

    申辦中國信託信用卡由此去

    • 點此辦卡➔ 中國信託哩程信用卡申辦連結 
    • 信用卡循環年利率=本行ARMs指數+加碼利率(5.97%~13.47%),上限為15%,預借現金手續費為每筆預借金額x3.5%+150元,循環利率基準日為104年9月1日,其他費用請上官網查詢。
      謹慎理財 信用至上

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    留言

    1. 謝謝大大的文章, 剛剛硬著頭皮打ANA 的英文客服退票, 過程中有一些英文對話其實是雞同鴨講, 不過很順利退回原本的ANA 里程數 (原定8/31 出發去日本玩的里程票)~ 而且退回的真的是三年期限的里程耶~超開心的

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