【ANA哩程】班機異動/取消，哩程票退票規定+經驗分享！
先前提過非常多哩程票的優勢，除了行程彈性、換商務艙以上CP值超高外，各航空依哩程票規定不同會有特殊亮點。這篇就詳細為大家解說ANA全日空的哩程票，在班機行程異動/取消時退票規定及經驗分享。
目前兩處客服主要的差異，除了全球客服可一通電話搞定所有流程、台灣客服打完電話還必須多寄mail，兩邊客服在退回的哩程期限長期的說明略有差異、另外實測手續處理時間也不同。
退回哩程效期
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哩程相關系列文
ANA退票相關規定
自己主動取消行程
- ANA官網說明：未使用的哩程
- 退還哩程：如有過期哩程將不會退還，未過期哩程維持原期限
- 退票手續費：里程兌換退票將由退還哩程再扣除3000里程(每位)做為退票手續費。若退還哩程不足以扣除，將不退還但也不會倒扣
- 稅金會退：您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶
因班機取消、疫情等取消行程
- ANA官網說明：航班延誤、停飛時的變更、退票條件
- 退還哩程：無論哩程是否到期，依退票當月期限延長3年 (來自這條規定：退還哩程的有效期限會重新設定為最新月份)
- 退票手續費：不收退票手續費
- 稅金會退：您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶
因應新冠疫情，未到期哩程免費延長
雖然這篇是針對退票，但一併提供資料給未開票但哩程期限即將到期的讀者。
里程/SKY COIN有效期延長
- 有效期限在2020/3/31-2021/2/28間者，效期將可延長至2021/3/31。
- 不需另外申請，將在里程/SKY COIN失效後，再於次月月底補回有效期限至2021/3/31的里程/SKY COIN。
Premium Point(PP)特別加倍
- 2020/1/1-2020/6/30間，搭乘ANA或ANA集團之國內線及國際線所有路線所獲得的PP以原有的兩倍計算
退票手續如何進行？
因為ANA全球客服的權限比台灣客服高，若英文或日語能力足夠溝通，建議直接找ANA全球客服，因為免付費又24小時，權限高可一次搞定手續較簡單。ANA全球客服
客服資訊- 客服電話：00801-81-4750
- 是否收費：無需付費，台灣市話、手機可撥
- 支援語言：英文、日文
- 服務時間：24小時
- 選擇語言：1 英文、 2 日文
- 告知會錄音：1 接受、2 拒絕
- 服務選擇：1 訂位相關(含哩程票)、2 哩程相關詢問
- 輸入10碼會員代碼：輸入10碼、若不知道按#
- 輸入4碼會員pin碼：輸入4碼、若不知道按#
- 服務選擇：1 一般訂位相關、2 哩程票相關
- 開始聽音樂等客服，後續再跟客服溝通退票細節即可 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)
ANA台灣客服
客服資訊 (連結)- 客服電話：02-2521-1989
- 是否收費：付費電話
- 支援語言：中文
- 服務時間：週一 - 週五：9:00-18:00、週六：9:00-17:00 (國定假日及週日休息)
- 打客服確認退票細節 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)
- 客服會要求寄 email 至 tpersv@ana.co.jp ，並附上原電子機票檔案 (e-ticket pdf)
- 客服受理後會回信
新型冠狀病毒退票經驗
全球客服與台灣的差異
這次因為新型冠狀病毒的原因，ANA已公告指定區間的班機可改期或取消。這屬於非主動取消，所以退票不需手續費，過期哩程也能退回。目前兩處客服主要的差異，除了全球客服可一通電話搞定所有流程、台灣客服打完電話還必須多寄mail，兩邊客服在退回的哩程期限長期的說明略有差異、另外實測手續處理時間也不同。
退票處理時間
- 全球客服：雖然電話後就看不到行程，但實際收到退款/退哩程的mail的時間較長
- 日本客服(?)：部份網友打全球客服疑似被轉到日本客服，電話後馬上就收到哩程入帳
- 台灣客服：需要寫mail退票，實測手續時間比全球客服短
- 條款規定：參考前文規則部份，退回後應該有3年期限
- 全球客服：直接說明退回哩程會有3年期限
- 台灣客服：僅說退回後至少有1年 (但網友回報似乎也都是3年)
退回哩程效期實測回報
- 2020年3月退票，原開票哩程已過期，退回哩程效期=2023年3月
- 2020年3月退票，原開票哩程效期至2020年6月，退回哩程效期=2026年6月
相關時間點
因為兩邊客服的說明差距有點大，再加上全球客服可以一次搞定更簡單，所以最後直接選擇透過全球客服退票。目前退票量大，無論哩程、稅金退回都需要較長時間，後續會再持續更新相關時間點。- 03/08 12:00：打全球客服退票，電話掛斷後約10分鐘已查不到原訂位記錄
- 03/23 11:00：收到mail [From ANA] Information About Your Refund，登入查詢哩程已退回，因原哩程已過期，退回哩程效期為3年後的2023年3月
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這次經驗對ANA的感覺很好，因為哩程竟然可以完整退回(含已過期)且期限通通變成3年後！想累積ANA的話目前首選 中信ANA聯名卡 喔！申辦中國信託信用卡由此去
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謝謝大大的文章, 剛剛硬著頭皮打ANA 的英文客服退票, 過程中有一些英文對話其實是雞同鴨講, 不過很順利退回原本的ANA 里程數 (原定8/31 出發去日本玩的里程票)~ 而且退回的真的是三年期限的里程耶~超開心的
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