【ANA哩程】班機異動/取消，哩程票退票規定+經驗分享！

先前提過非常多哩程票的優勢，除了行程彈性、換商務艙以上CP值超高外，各航空依哩程票規定不同會有特殊亮點。這篇就詳細為大家解說ANA全日空的哩程票，在班機行程異動/取消時退票規定及經驗分享。

哩程相關系列文

• 信用卡哩程比較及超完整教戰手冊

ANA退票相關規定

自己主動取消行程

• ANA官網說明：未使用的哩程
• 退還哩程：如有過期哩程將不會退還，未過期哩程維持原期限
• 退票手續費：里程兌換退票將由退還哩程再扣除3000里程(每位)做為退票手續費。若退還哩程不足以扣除，將不退還但也不會倒扣
• 稅金會退：您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶

因班機取消、疫情等取消行程

• ANA官網說明：航班延誤、停飛時的變更、退票條件
• 退還哩程：無論哩程是否到期，依退票當月期限延長3年 (來自這條規定：退還哩程的有效期限會重新設定為最新月份)
• 退票手續費：不收退票手續費
• 稅金會退：您所支付的稅金款項約2~3個月後將會退還到您原刷卡帳戶

因應新冠疫情，未到期哩程免費延長

雖然這篇是針對退票，但一併提供資料給未開票但哩程期限即將到期的讀者。

• 哩程延長資料：ANA日本官網公告、PTT翻譯及討論

里程/SKY COIN有效期延長

• 有效期限在2020/3/31-2021/2/28間者，效期將可延長至2021/3/31。
• 不需另外申請，將在里程/SKY COIN失效後，再於次月月底補回有效期限至2021/3/31的里程/SKY COIN。

Premium Point(PP)特別加倍

• 2020/1/1-2020/6/30間，搭乘ANA或ANA集團之國內線及國際線所有路線所獲得的PP以原有的兩倍計算

退票手續如何進行？

因為ANA全球客服的權限比台灣客服高，若英文或日語能力足夠溝通，建議直接找ANA全球客服，因為免付費又24小時，權限高可一次搞定手續較簡單。

ANA全球客服

客服資訊

• 客服電話：00801-81-4750
• 是否收費：無需付費，台灣市話、手機可撥
• 支援語言：英文、日文
• 服務時間：24小時

操作流程 (藍字為我的選項)

1. 選擇語言：1 英文、 2 日文
2. 告知會錄音：1 接受、2 拒絕
3. 服務選擇：1 訂位相關(含哩程票)、2 哩程相關詢問
4. 輸入10碼會員代碼：輸入10碼、若不知道按#
5. 輸入4碼會員pin碼：輸入4碼、若不知道按#
6. 服務選擇：1 一般訂位相關、2 哩程票相關
7. 開始聽音樂等客服，後續再跟客服溝通退票細節即可 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)

ANA台灣客服

客服資訊 (連結)

• 客服電話：02-2521-1989
• 是否收費：付費電話
• 支援語言：中文
• 服務時間：週一 - 週五：9:00-18:00、週六：9:00-17:00 (國定假日及週日休息)

退票流程

• 打客服確認退票細節 (會確認你是誰、要取消的行程、並告知退回多少哩程、是否收手續費、稅金何時退回…等)
• 客服會要求寄 email 至 tpersv@ana.co.jp ，並附上原電子機票檔案 (e-ticket pdf)
• 客服受理後會回信

新型冠狀病毒退票經驗

全球客服與台灣的差異

這次因為新型冠狀病毒的原因，ANA已公告指定區間的班機可改期或取消。這屬於非主動取消，所以退票不需手續費，過期哩程也能退回。

目前兩處客服主要的差異，除了全球客服可一通電話搞定所有流程、台灣客服打完電話還必須多寄mail，兩邊客服在退回的哩程期限長期的說明略有差異、另外實測手續處理時間也不同。

退票處理時間

• 全球客服：雖然電話後就看不到行程，但實際收到退款/退哩程的mail的時間較長
• 日本客服(?)：部份網友打全球客服疑似被轉到日本客服，電話後馬上就收到哩程入帳
• 台灣客服：需要寫mail退票，實測手續時間比全球客服短

退回哩程效期

• 條款規定：參考前文規則部份，退回後應該有3年期限
• 全球客服：直接說明退回哩程會有3年期限
• 台灣客服：僅說退回後至少有1年 (但網友回報似乎也都是3年)

退回哩程效期實測回報

• 2020年3月退票，原開票哩程已過期，退回哩程效期=2023年3月
• 2020年3月退票，原開票哩程效期至2020年6月，退回哩程效期=2026年6月

相關時間點

因為兩邊客服的說明差距有點大，再加上全球客服可以一次搞定更簡單，所以最後直接選擇透過全球客服退票。目前退票量大，無論哩程、稅金退回都需要較長時間，後續會再持續更新相關時間點。

• 03/08 12:00：打全球客服退票，電話掛斷後約10分鐘已查不到原訂位記錄
• 03/23 11:00：收到mail [From ANA] Information About Your Refund，登入查詢哩程已退回，因原哩程已過期，退回哩程效期為3年後的2023年3月

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這次經驗對ANA的感覺很好，因為哩程竟然可以完整退回(含已過期)且期限通通變成3年後！想累積ANA的話目前首選 中信ANA聯名卡 喔！

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